La conférence marketing 2.0 et nouveaux médias 2010 (M2C)  s’est tenue en début de semaine à l’ESCP à Paris.
Rassemblant de nombreux professionnels, l’évènement avait pour but de faire le point sur  les pratiques  2.0  du marketing, des médias et de la publicité à travers les présentations de cas concrets de grandes entreprises internationales.

Présent à cette occasion, Kodak a pu profiter de l’expérience de nombreuses entreprises telles que Dell ou Lufthansa, qui ont fait le choix, en s’ouvrant aux nouveaux médias, de se centrer sur les besoins du consommateur.

Voici donc les points essentiels que nous avons retenu de ces échanges:

• Accepter de perdre le contrôle.

Une condition essentielle pour Michael Aidan, représentant de la marque Evian, qui a vu fleurir sur internet un nombre important de vidéos dérivées de la publicité des Baby Rollers. De même pour la marque Lego, qui a fait de sa communauté une véritable force, en lui laissant l’opportunité de s’épanouir naturellement.

• Gagner l’attention de ses consommateurs.

L’agence Vanksen et le groupe Disney ont largement insisté sur l’importance de fournir un contenu de qualité dans un contexte où l’internaute est surexposé et zappe sans ménagement.

• Interagir et participer. Sans doute les maître mots de ces deux journées.

Les représentants de Dunkin Donuts ou Coca Cola  sont revenus sur  la façon dont ils font appel à leur communauté: demander aux consommateurs de se photographier avec les produits, et ainsi accéder au statut de « fan de la semaine » qui récompense les ambassadeurs les plus méritants ou les plus extravagants…

• Etre actif et attentif.

Christopher Barger, représentant de General Motors, nous a fait partager le dispositif d’influence mis en place pour répondre à la crise majeure subie par la marque depuis plusieurs mois. Répondre aussi bien aux encouragements qu’aux critiques, impliquer les influenceurs et enthousiastes, corriger les erreurs pointées par les consommateurs, en bref ne pas se couper des échanges même lorsque l’entreprise est montrée du doigt. Une interview réalisée par Grégory Pouy est disponible ici si vous souhaitez en savoir plus.

De grands principes qui n’ont finalement rien d’innovant pour les professionnels des médias sociaux présents dans la salle. Cependant les cas concrets que nous ont exposé toutes ces grandes enseignes, et l’implication qu’ils ont à satisfaire leurs communautés, ont démontré une nouvelle fois, que c’est bien le consommateur, virtuel ou non, qui doit être au centre de toute stratégie marketing.

Pour plus d’information, vous pourrez progressivement retrouver ici les présentations des intervenants ayant donné leur accord pour les diffuser.

En attendant, nous vous laissons apprécier quelques unes des citations marquantes de cette conférence:

« Les ambassadeurs de votre marque sont votre marque » David Puner – Communications Manager pour Dunkin Donuts

« Le deuxième mot le plus cité au monde est … Coca Cola » Michael Donnelly – Group Director, Worldwide Interactive Marketing pour The Coca Cola Company

« Si vous aimez vos consommateurs, ils vous aimeront aussi, et le partageront avec d’autres » Michael Brito – Vice President of Social Media pour Edelman Digital

« Les journalistes de la BBC doivent se montrer accessibles et développer une véritable relation avec les lecteurs en étant présents sur Facebook et Twitter, sinon c’est la porte ! » Chris Dobson – Executive Vice President Global Ad Sales for BBC Worldwide

Crédits photo:French Web